crm ka full form- crm का फुल फॉर्म
- crm क्या है
- इसके लाभ
- crm कैसे काम करता है
- crm कितने प्रकार के होते है
full form of crm in marketing(crm ka full form)
यदि हम डिजिटल मार्किट के सम्बन्ध में बात करे तो उसमे लगनेवाले crm का फुल फॉर्म customer relationship management होता है और इसे हिंदी में “ग्राहक संबंध प्रबंधन” के नाम से जानते है । यह वर्ड डिजिटल मार्किट में इस्तेमाल होनेवाला स्ट्रेटेजी प्लान होता है जो फ्यूचर में कस्टमर के साथ रिलेशन बनाये रखने में बहुत मदद करता है ताकि फ्यूचर में कोई भी कंपनी अपने प्रोडक्ट को नए या प्राणे कस्टमर के पास बिना किसी संकोच के बेच सके ।
customer relationship management in hindi(crm ka full form)
what is crm in digital marketing – इसका सीधा मतलब यही होता है की कस्टमर के साथ जो रिलेशन है उसे बैलेंस बना के रखना या फिर मैनेज करके रखना होता है । कोई सा भी कंपनी चाहे वो किसी भी चीज का बिज़नेस करती हो उसको दैनिक लें दें करते समय जो साफतौर टूल्स का इस्तेमाल करते है उसके ऑप्शन बहुत सारे है जैसे – sge , erp ,crm आदि होते है । लेकिन कस्टमर की जरुरत और मार्किट की स्ट्रेटेजी को जानने के लिए crm सॉफ्टवेयर अपनी महतवपूर्ण भूमिका निभाता है ।
यधपि किसी भी बिज़नेस को ग्रो कराने के लिए या किसी प्रोडक्ट को सेल्ल करने के लिए कस्टमर ही उस बिज़नेस का सबसे अहम् हिस्सा होते है इसलिए कोई भी कंपनी अपने कस्टमर को खोना नहीं चाहती है और उनकी हर जरुरत के अलावा उनके लेनदेन की जानकारी को अपने पास संजो कर रखती है और उन सारी डिटेल में purchase history , store location , शामिल है ।
इसके अलावा कस्टमर की पर्सनल इनफार्मेशन जैसे नाम , पता , फोन नंबर , जीमेल आदि की भी जानकारी को crm में रखा जा सकता है । तो दोस्तों हम यह कह सकते हैं की crm एक तरह का सिस्टम में इस्तेमाल होने वाला सॉफ्टवेयर है जो किसी कंपनी और कस्टमर के बिच के सम्बन्ध को बनाये रखता है चाहे वो पर्सनल यूज़ के लिए हो या फिर किसी प्रोडक्ट को सेल्ल करने के लिए हो ।
सी आर एम् ( crm ) का इतिहास – history(crm ka full form)
जब कम्प्यूटर का जनरेशन चालू नहीं हुआ था तब के समय में भी crm के दवारा काम किया जाता था लेकिन यह प्रकिरिया आज के मुक़ाबले , पहले के समय में बहुत जटिल थी जिसे manual survey भी कहा जाता है । इस सर्वे के अनुसार कंपनी के अधिकारी अपने कस्टमर के घर में जाकर उनके प्रोडक्ट के बारे में रिव्यु और फीडबैक लेते थे और कस्टमर के जरुरत के हिसाब से एक डाटा तैयार करते थे और उसी के आधार पर अपने प्रोडक्ट में सुधार और क्वांटिटी को अप्लाई करते थे ।
इस तरह से उन्हें दो महत्वपूर्ण फायदे होते थे पहला की उनको यह मालूम हो जाता था की आने वाले समय में प्रोडक्ट का कितना डिमांड है और दूसरा यह की यदि उनके प्रोडक्ट में कोई कमी मिलती तो समय रहते वो उस कमी को दूर कर सकते थे और आप सोच सकते है की यह एक छोटा सा प्रोसेस कंपनी के लाखों रूपए , समय और मेहनत बचाने के लिए बहुत बढ़िया आईडिया था ।
crm पद्धति की सुरुवात 1970 में की गयी और इसके आने के बाद मैन्युअल सर्वे लगभग ख़त्म सा हो गया था । 1982 में रोबर्ट डी और केट ने मिलकर कस्टमर का डाटा रेडी करने के लिए crm की सुरुवात की लेकिन उस समय भी इसका चलन कुछ ज्यादा नहीं था फिर इसके बाद इस प्रक्रिया को आगे बढ़ाने के लिए 1997 में ibm और gartner ने मिलकर crm पर काम करना सुरु कर दिया और कुछ समय पश्चात उन्हें महसूस हुआ की इसके द्वारा उन्हें बहुत फायदा हो रहा है बस फिर क्या था बहुत साड़ी कंपनियों का रूचि इसमें बढ़ने लगा और तब से आज तक crm का डिमांड बहुत बढ़ चूका है ।
crm कैसे काम करता है – how does crm work
इसकी कार्य करने का तरीका बहुत ही सिंपल है और इसके मदद से किसी प्रोडक्ट को उस कस्टमर तक पहुंचा दिया जाता है जहाँ पर उस सामान की जरुरत हो । यह कैसे काम करता है निचे दिए गए मुख्य बिंदु से समझ सकते हैं ।
- सबसे पहला काम कस्टमर को टारगेट करना होता है जैसे की मान लीजिये कोई कंपनी फुटबॉल बना रही है तो वह फुटबॉल खेलने वाले प्लेयर्स या संस्था को पहले टारगेट करेगी न की आम जनता को ।
- इसके बाद अब कंपनी उन सभी संस्था या खिलाडियों का नाम , पता , जीमेल , सोशल मीडिया अकॉउंट , आदि का पता लगाते है ताकि कोई रेक़ुअरेमेंट हो तो उसे पूरा किया जा सके ।
- इन सभी चीजों का पता लगाने के बाद कंपनी उन सभी को किस भी माध्यम से जैसे कॉल , मैसेज , सोशल मीडिया में ऐड चलाकर, जीमेल के द्वारा अपनी प्रोडक्ट की डिटेल शेयर करती है ।
- इसके बाद जो टारगेट कस्टमर या फिर जिसको भी इनके प्रोडक्ट पसंद आते है वे उनके द्वारा प्रोवाइड किया गए लिंक के द्वारा उस प्रोडक्ट को खरीद लेते है और इन्ही लेन- देन की डाटा को crm अपनी सॉफ्टवेयर के अंदर स्टोर कर लेता है जिससे फ्यूचर में इसका इस्तेमाल किया जा सके ।
- crm सॉफ्टवेयर में एक फंक्शन मौजूद होता ही जिसे हम after sell process कहते है उसे ऑन क्र दिया जाता है जिससे समय – समय पर वह उन सभी कस्टमर को मस्सगे भेजते रहता है और यह साड़ी प्रकिरिया आटोमेटिक होती हैं ।
customer relationship management अथवा crm के लाभ ( benefit)
जैसा की भी तक हमने यह जान लिया है की crm एक बिज़नेस सॉफ्टवेयर की तरह काम करता है जिसकी मदद से किसी भी कस्टमर चाहे वो नया हो या फिर पुराना उनकी रूचि को जानकार आप अपने बिज़नेस को प्रॉफिट में ला सकते हैं । समय के साथ कस्टमर के डिमांड और उनको और ज्यादा सुविधा प्रदान करने के लिए crm में भी बदलाव देखने को मिलता है ।
अभी के समय में कुछ नए फीचर्स जोड़े गए है जिसमे मार्केटिंग ऑटोमेशन , प्रोजेक्ट मैनेजमेंट , रियल टाइम अलर्ट और हेल्प डेस्क प्रमुख है । इसके द्वारा होने वाले लाभ की जानकारी निचे दी गयी है ।
- कस्टमर डिटेल
जिस प्रकार हम अपने घरों में सभी जरुरी सामान को सजा कर रखते है ताकि जब हमे उन सामान की जरुरत पड़े तब वह आसानी से बिना समय गवाएं मिल जाए ठीक उसी तरह crm भी वर्क करता है इसके सॉफ्टवेयर में कस्टमर के सारी डिटेल पहले से मौजूद रहती है जिसकी चर्चा हम ऊपर कर चुके है , हमे सिर्फ सही समय पर उस कस्टमर को अलर्ट करना होता है ।
- पासवर्ड अलर्ट
crm के अंदर आपके कस्टमर के सारे डाटा सेव रहते है और इसके लीक होने से किसी भी कंपनी के बहुत बड़ा नुक्सान हो सकता है इसलिए इस समस्या से छुटकारा पाने के लिए crm में पासवर्ड लगाने की सुविधा दी जाती है जिससे आपका डाटा किसी बहरी लोगों द्वारा चोरी होने से बचने मदद करता है ।
- online data storing
यह एक cloud based होता है जिससे इसमें डाटा सुरक्षित रहने के साथ ऑनलाइन होते है जिससे उस डाटा का उपयोग आप कहीं भी और कभी भी अनलयइसिस कर सकते है और इसमें प कस्टमर का डाटा भी अपडेट कर सकते है ।
types of crm software in hindi – प्रकार
- sell रिव्यु करने में मदद
जैसा की हमे मालूम है की crm में पुराने और नए दोनों तरह के कस्टमर डिटेल मौजूद होती है जिससे हमे उनके पसंद और न पसंद की पूरी जानकारी मिल जाती है । समय – समय पर उन्हें प्रोडक्ट की जानकारी ईमेल , या मैसेज के द्वारा दिया जा सकता है जिससे पुराने कस्टमर अपने प्रोडक्ट को रओर्डेर कर सके और नए वाले उस प्रोडक्ट के बारे में जान सके ।
crm का इस्तेमाल जरुरत के हिसाब से या फिर बहुत सारे उद्देश्य के लिए किया जाता हैं । सभी के लिए एक जैसे crm सॉफ्टवेयर का प्रयोग नहीं होता बल्कि जरुरत और प्रोडक्ट के अनुसार crm सिस्टम को बनाया जाता है जिससे चलाते समय किसी परेशानी का सामना न करना पड़े इसलिए बाजार में अलग – अलग काम के लिए अलग – अलग साफतौर सेल्ल किये जाते है और उनमे कुछ प्रकार के सॉफ्टवेयर निचे दिए गए है ।
- analytical crm software
- operational crm software
- online crm software
- sales crm software
- cloud crm software
best crm software in india
इतना कुछ जानने के बाद अब बारी है उन कम्पनी के बारे में जानने की जो सबसे बढ़िया crm software बनती है और साथ में सर्विस भी अच्छा मुहैया कराती है जिससे किसी परेशानी को जल्दी से ठीक किया जा सके । इसलिए उन्ही में से चुनकर मैंने कुछ बेस्ट सर्विस वाले crm company की सूचि दी है जिससे आप पढ़कर जान सकते हैं ।
- tentacle
- cratio crm
- nextsky sales
- focus crm
- agile crm
- salezshark
- sales babu crm
- maple crm
- salesforce
- freshsales
- zoho crm
crm full form in banking (crm ka full form)
चाहे वो सरकारी हो या प्राइवेट बैंकिंग के दोनों ही क्षेत्र में जो crm का इस्तेमाल होता है उसका फुल फॉर्म भी वही है जो हमने अभी तक पढ़ा है यानी की customer relationship management होता है । यह भी कंपनी की तरह ही कस्टमर की सारी जानकारी को एक जगह इकठ्ठा करके रखता है लेकिन मैं आपको यहाँ एक बात बात दू की कंपनी के मुक़ाबले crm की सबसे ज्यादा जरुरत बैंकिंग सेक्टर को होती है क्योंकि कस्टमर की समस्या को जल्द से जल्द सुलझाना इनकी प्राथिमिकता होती है ।
बैंकिंग में सी आर एम् से लाभ
- बैंकिंग क्षेत्र में crm सिस्टम की बहुत बड़ी भूमिका होती हैं क्योंकि कस्टमर के पसंद और नापसंद को अच्छे से जज करता है और इसी खूबी के वजह से बैंक को बहुत फायदा होता है ।
- बैंक के कर्मचारी crm की मदद से अपने कस्टमर की जरुरत को चिन्हित कर लेते है और उसी के हिसाब से फ्यूचर में कस्टमर को सुविधा प्रदान करते हैं ।
- कोई भी बैंक को फ्यूचर में अच्छा परफॉर्म करने के लिए कस्टमर से जुड़े रहना एक अहम् पहलु है और इसी को आगे बढ़ाना उस बैंक के लिए नए कस्टमर को ढूँढना , उन तक पहुंचने का सबसे बढ़िया रास्ता कौन सा हो , अपने मार्केटिंग में सुधार आदि के लिए crm ही एक ऐसा ऑप्शन है जो इन सारी समस्या को दूर कर सकता हैं ।
- हम यह जानते है की कुछ फंक्शन को छोड़कर crm एक आटोमेटिक कार्य करनेवाला सॉफ्टवेयर है इसलिए इसमें बैंक कर्मचारियों को प्रोडक्टिविटी को बढ़ावा देने में आसानी होती है और साथ में बैंक की फाइनेंसियल स्थिति भी मजबूत हो जाती है ।
banking crm benefits in hindi(crm ka full form)
- इंटरनेट के होते हुए भी जब सोशल मीडिया का चलन नहीं था तब लोगों के पसंद और ना पसंद के बारे में जान पाना एक कठिन चनौती थी लेकिन जैसे ही social media का समय आया तब से लोगों ने अपनी जरुरत को सोशल मीडिया में शेयर करने लगे और इन्ही पोईं को सभी कम्पनियों ने ट्रैकिंग करना सुरु कर दिया और इसके लिए उन्होंने Inter-Department Data Tracking की मदद लेनी सुरु कर दी जिससे उनको नए कस्टमर की जरुरत का सारा डाटा मिलने लगा जिससे उन्हें अपने प्रोडक्ट को बेचने में मदद मिलने लगी ।
- बैंक का सबसे पहला फ़र्ज़ यही है की वह अपनी सेवा तेज और सुरक्षित बनाये रखें और इसके लिए crm बेस्ट ऑप्शन साबित हुआ । क्योंकि इसमें वे साड़ी सुविधा जैसे चेक डिपाजिट , फ्रॉड कॉल , मोबाइल बैंकिंग , नेट बैंकिंग , चैटिंग , जीमेल आदि जैसे तमाम फंक्शन मौजूद होते ही जो कस्टमर के सटिस्फाइड करने के लिए काफी है ।
निष्कर्ष (crm ka full form)
उम्मीद इस आर्टिकल what is crm in hindi में बाहत साड़ी जानकारी आपको मिल गयी होगी और आपके मन में अभी भी कोई सवाल है जिसे मेने इस आर्टिकल में कवर नहीं किया है तो उस सवाल को कमेंट में पूछ सकते है हम हमेशा किसी सवाल को हल करने के लिए तत्पर रहते है ताकि आपको कोई परेशानी ना होने पाए धन्यवाद ।